Kadenza

De ontwikkelingen rondom de Net Promotor Score (NPS) stonden de afgelopen jaren niet stil. Steeds meer bedrijven passen NPS toe, waarbij de vraag centraal staat: in welke mate zou u mijn bedrijf aanbevelen aan anderen? De score die dat oplevert is meer en meer leidend voor marketeers en directeuren. Ook Kadenza, specialist op het gebied van business intelligence, zette NPS in om zich te verbeteren.
 

Erik Leene legt uit: "Wij gebruiken de uitkomsten bij de ontwikkeling van onze commerciële aanpak, maar ook bij het opstellen van het financiële en hr-beleid." Kadenza ontving een zeer hoge waardering voor professionaliteit, kennis en kunde. Veel bedrijven kozen mede voor Kadenza vanwege hun onafhankelijke karakter. De klantrelatie bleek doorgaans open en eerlijk en werd door de respondenten als goed bestempeld. Ook de hoge responssnelheid van alle medewerkers wordt als positief ervaren. "Dat zijn natuurlijk fantastische uitkomsten", aldus Leene. "Maar er is ook ruimte voor verbetering. Onze relaties wezen ons erop dat ze zich graag laten verrassen met proactief ongevraagd advies. Zowel in de offertefase als tijdens de uitvoering van de werkzaamheden."

Lees hier verder.